Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11vn

Tại 11vn, mọi thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — từ số điện thoại đến ví thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều được xử lý theo chính sách quyền riêng tư này.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu thanh toán nội địaQuyền truy cập & chỉnh sửaHỗ trợ tiếng Việt
11vn Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11vn
LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ tiếng Việt bên dưới. Chúng tôi xử lý yêu cầu quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể và phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư đến địa chỉ email hỗ trợ — phù hợp cho các trường hợp cần xác minh tài liệu.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11vn để được hỗ trợ tài khoản và các vấn đề liên quan đến dữ liệu.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách 11vn bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều — ngay cả đội ngũ vận hành cũng không đọc được. Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, thông tin ví điện tử không được lưu trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi mà chỉ qua cổng thanh toán được mã hóa. Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa SSL Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL — dữ liệu không thể bị đọc trên đường truyền.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.
Kiểm soát cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Chúng tôi thu thập tên tài khoản, số điện thoại, email và thông tin xác minh danh tính. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng được ghi lại để xử lý nạp rút.

Không lưu trữ thông tin ví dưới dạng thô. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ ghi lại mã xác nhận, không lưu số tài khoản ví trực tiếp trên hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, sau đó phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và giúp phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, và họ bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị. Khi truy cập trên điện thoại, chúng tôi ghi nhận loại thiết bị và phiên đăng nhập để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.