Chọn ZaloPay làm phương thức thanh toán tại 11vn — mở ví, xác nhận lệnh, tiền vào tài khoản ngay. Tính năng này hoạt động trên điện thoại, phù hợp với người chơi muốn giao dịch nhanh mà không cần bước thừa.
Nếu gặp vấn đề trong quá trình nạp hoặc rút qua ZaloPay, đội hỗ trợ tiếng Việt của 11vn sẵn sàng xử lý. Liên hệ qua các kênh bên dưới để được giải quyết nhanh nhất.
Mở khung chat ngay trên trang, gửi mã giao dịch ZaloPay và mô tả vấn đề — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút.
Nếu lệnh rút bị giữ, gửi ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển khoản từ ứng dụng ZaloPay qua kênh hỗ trợ để đối chiếu nhanh.
Vào mục tài khoản, chọn lịch sử nạp rút để kiểm tra trạng thái từng lệnh ZaloPay — tiện theo dõi mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Để dùng ZaloPay tại 11vn, vào mục nạp tiền trong tài khoản, chọn ZaloPay từ danh sách ví điện tử, hệ thống hiển thị số tài khoản và mã QR. Mở ứng dụng ZaloPay trên điện thoại, quét mã hoặc chuyển đến số tài khoản được cấp, nhập PIN xác nhận là xong. Tiền ghi nhận vào số dư gần như ngay
lập tức. Khi rút, chọn ZaloPay, nhập số ví đã xác minh và yêu cầu sẽ được xử lý sau khi đội hỗ trợ kiểm tra thông tin tài khoản. Toàn bộ luồng hoạt động mượt trên cả Android lẫn iOS.
Hiểu đúng thuật ngữ giúp bạn theo dõi giao dịch ZaloPay chính xác hơn và xử lý sự cố nhanh hơn khi cần.
Xác minh ví là bước liên kết số điện thoại ZaloPay với tài khoản 11vn của bạn. Hoàn thành một lần duy nhất trước lần rút đầu tiên để hệ thống nhận diện đúng ví nhận tiền.
Mã giao dịch là chuỗi ký tự ứng dụng ZaloPay tạo ra sau mỗi lần chuyển khoản. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra cứu lệnh nhanh hơn, không cần cung cấp thêm thông tin nhạy cảm.
Lệnh đang xử lý có nghĩa hệ thống đã nhận yêu cầu rút ZaloPay nhưng chưa hoàn tất đối chiếu. Thường trạng thái này kết thúc nhanh; nếu kéo dài, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
Hạn mức là số tiền tối đa mỗi lần nạp hoặc rút qua ZaloPay. Mức cụ thể phụ thuộc vào loại tài khoản ZaloPay của bạn và có thể khác nhau theo từng giai đoạn — kiểm tra trong ứng dụng ZaloPay để biết chính xác.
KYC — xác minh danh tính khách hàng — là quy trình 11vn yêu cầu trước khi xử lý rút tiền về ví ZaloPay. Cần cung cấp thông tin cơ bản một lần để đảm bảo tài khoản và ví khớp nhau.
Nếu lệnh nạp qua ZaloPay trừ tiền trong ví nhưng số dư tài khoản 11vn không tăng, đội hỗ trợ sẽ tra cứu mã giao dịch và hoàn lại số tiền tương ứng sau khi xác nhận.
Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ thực tế người dùng gặp khi chọn ZaloPay làm ví thanh toán tại 11vn — từ lần đầu thiết lập đến xử lý sự cố giao dịch.