Tham khảo

Câu hỏi riêng tư về tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được xử lý nội bộ tại 11vn — từ xác minh ví điện tử đến lịch sử giao dịch, mọi thứ chỉ thuộc về bạn.

Thông Tin Cá NhânXác Minh Tài KhoảnBảo Mật Đăng NhậpLịch Sử Giao DịchQuyền Truy Cập
Vào sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
11vn Câu hỏi riêng tư về tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 11vn bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý dữ liệu xoay quanh nguyên tắc tối giản — chỉ lưu những gì thực sự cần, không hơn. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng ngay trên tài khoản của mình.

Xác thực hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không có mã này, không ai truy cập được tài khoản của bạn.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không lưu trên thiết bị.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo. Dữ liệu giao dịch chỉ dùng để xử lý nạp và rút tiền của bạn.

Quyền xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

11vn Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

Chúng tôi quản lý thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại 11vn, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xác minh danh tính và kết nối ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Tên, số điện thoại và thông tin ví của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có thể

yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Mọi hoạt động đăng nhập đều được ghi lại và bảo vệ bằng mã xác thực OTP gửi về số điện thoại đã

đăng ký.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi cần hỗ trợ về thông tin cá nhân

Có vấn đề về tài khoản hoặc thắc mắc về dữ liệu cá nhân? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý — qua chat trực tiếp, email hoặc hotline. Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin riêng tư đều được xử lý riêng biệt và không lưu trữ trong luồng hỗ trợ thông thường.

Chat trực tiếp Gửi yêu cầu về thông tin cá nhân qua cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email riêng tư Với yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu, gửi email kèm số tài khoản và ảnh xác minh. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Xác minh ví điện tử Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được liên kết đúng, liên hệ hỗ trợ để xác minh lại — tránh bị từ chối khi rút tiền.

Giải nghĩa các thuật ngữ liên quan đến tài khoản riêng tư

Một số khái niệm bảo mật và quyền riêng tư xuất hiện thường xuyên khi bạn quản lý tài khoản. Dưới đây là giải thích ngắn gọn để bạn nắm rõ trước khi liên hệ hỗ trợ.

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần, gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện thao tác nhạy cảm. Mã hết hạn sau vài phút và không dùng lại được.

KYC trong tài khoản có nghĩa là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước để xác nhận bạn là chủ tài khoản thật, tránh gian lận và bảo vệ số dư của bạn.

Xác minh ví điện tử là gì?

Xác minh ví là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau bước này, giao dịch nạp và rút tiền mới được xử lý về đúng ví của bạn.

Lịch sử giao dịch gồm những gì?

Lịch sử giao dịch ghi lại toàn bộ các lần nạp, rút và hoạt động cá cược trong tài khoản. Bạn có thể xem, lọc theo ngày và xuất dữ liệu nếu cần đối chiếu.

SSL bảo vệ tôi như thế nào?

SSL mã hóa dữ liệu trên đường truyền giữa điện thoại của bạn và máy chủ, đảm bảo thông tin cá nhân và ví thanh toán không bị đọc trộm khi kết nối qua mạng thông thường.

Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc yêu cầu xác minh chưa hoàn thành. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa sau khi xác nhận danh tính.

Hỏi đáp về thông tin riêng tư tại 11vn

Dưới đây là những câu hỏi bạn hay gặp nhất khi quản lý thông tin cá nhân và tài khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua chat tiếng Việt.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, kèm ảnh xác minh danh tính. Sau khi xác nhận hợp lệ, chúng tôi cập nhật số mới và gửi OTP kiểm tra về số vừa đổi.

Chúng tôi chỉ lưu số ví đã xác minh để xử lý rút tiền. Thông tin này không chia sẻ ra ngoài và bạn có thể yêu cầu hủy liên kết ví bất kỳ lúc nào qua hỗ trợ.

Vào mục lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản. Nếu thấy thiết bị hoặc địa điểm lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa phiên đăng nhập cũ.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Sau khi xử lý, toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ được xóa trong vòng một ngày làm việc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Dịch vụ chỉ cung cấp cho những vùng mà luật địa phương cho phép, bao gồm việc dùng ví điện tử nội địa.

Thường là ảnh chụp rõ chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân còn hiệu lực. Một số trường hợp cần thêm ảnh chụp selfie cầm giấy tờ để đối chiếu. Hỗ trợ tiếng Việt hướng dẫn từng bước.

Trang liên quan

11vn Vietnam Về chúng tôi Blackjack Trực Tiếp Nhanh Chọn Lọc ZaloPay Đăng ký